ผู้ซื้อในอีคอมเมิร์ซกว่า 37 เปอร์เซ็นต์เข้าใช้งานผ่านมือถือ

อีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซ

เราสามารถสร้างเส้นทางของลูกค้าได้หลายเส้นทางซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่สามารถทำได้ก่อนหน้านี้ เรากำลังทำการทดสอบ A / B จำนวนมากเพื่อดูว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ใดบ้าง

นอกจากนี้ FoodServiceDirect.com ยังสามารถผสานรวมการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าการวางแผนความสัมพันธ์ขององค์กรและระบบการจัดการผลิตภัณฑ์เข้ากับ มาเจนโต้ คอมเมิร์ซ ทำให้บริษัทสามารถสร้างระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาเพื่อการมีส่วนร่วมและให้บริการได้ดีขึ้น

มูร์ตาซ่ากล่าวว่าความเข้ากันได้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นอีกหนึ่งความคิดริเริ่มที่สำคัญ ประมาณ 70% ของลูกค้าของ FoodServiceDirect.com มาที่เว็บไซต์ของ บริษัท ผ่านอุปกรณ์มือถือ มูร์ตาซ่ากล่าวเสริมว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองต่อเว็บไซต์เป็นวิธีการเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น

เขากล่าวต่อว่า จนถึงขณะนี้กลยุทธ์กำลังทำงาน นับตั้งแต่มีการเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ผู้เยี่ยมชม 37% ที่ใช้อุปกรณ์มือถือกำลังซื้อสินค้าแทนการท่องเว็บโดยเพิ่มขึ้นจาก 12% “ เรามีเบราว์เซอร์จำนวนมากที่เข้ามาในอุปกรณ์เคลื่อนที่มาก่อน

กูรู โทรกลับลูกค้าภายใน 36 ชั่วโมงหลังจากการร้องเรียนของลูกค้าเพื่อดูว่าพัสดุมาถึงหรือไม่ เดวี่ย์ กล่าวและประมาณ 1 ใน 3 ของกรณีในปีนี้พัสดุปรากฏขึ้น

ในอีกกรณีหนึ่ง กูรู จะส่งสินค้าทดแทนและยื่นข้อเรียกร้องกับ FedEx ซึ่งเป็นผู้ให้บริการจัดส่งด้วย FedEx อนุมัติหนึ่งในสามของข้อเรียกร้องที่ กูรู ยื่นตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายนโดยยอมรับว่าอาจสูญเสียบรรจุภัณฑ์ เดวี่ย์ กล่าว

ในกรณีดังกล่าวผู้ให้บริการจะคืนเงินให้ กูรู เป็นค่าจัดส่งบวกสูงสุด $ 100 ของมูลค่าขายปลีกของคำสั่งซื้อ แต่ เดวี่ย์ กล่าวว่าหาก FedEx สามารถแสดงให้เห็นว่าได้ส่งพัสดุซึ่งมักจะเป็นเช่นนั้นหากพัสดุถูกขโมยหลังการจัดส่งจะปฏิเสธการอ้างสิทธิ์